Как ответить на заявку в Telegram: что написать клиенту, шаблоны

Что написать клиенту по заявке: короткая формула

Хорошее первое сообщение клиенту по заявке из Telegram-чата укладывается в четыре-пять строк: приветствие без воды, деталь из заявки, которая показывает, что вы её прочитали, одно доказательство (ссылка на похожую работу), один вопрос по задаче и, если данных хватает, вилка цены или срок. Такой ответ заказчик прочитает целиком даже среди двадцати других. Ответ «Здравствуйте, готов помочь, пишите» он пролистает.

Ниже подробно: почему скорость решает, как собрать сообщение, готовые шаблоны для онлайн-ниш и что делать, если клиент замолчал.

Почему в Telegram отвечают иначе, чем на бирже

На бирже заказчик сам открывает отклики, сравнивает рейтинги и портфолио. В Telegram у него просто появляются новые диалоги. Он видит превью первой строки, имя и аватар, и по этому решает, открывать ли переписку.

Отсюда три правила. Первая строка должна быть про его задачу, а не про вас. Профиль должен выглядеть как профиль специалиста: фото, имя, одна строка в описании о том, чем вы занимаетесь. И отвечать нужно быстро. В оживлённом фриланс-чате на хорошую заявку откликаются многие, и заказчик нередко выбирает из тех, кто написал первым.

Скорость зависит от того, когда вы увидели заявку. По данным LeadRadar, с 12:00 до 19:00 по Москве в чатах появляется 3 200–3 500 заявок в час, и в это время конкуренция за каждую самая плотная. Подробно о ритме заявок мы писали в исследовании по нишам, а о том, где их искать, в статье как находить заявки в Telegram-чатах.

Структура первого сообщения

Разберём формулу по частям.

1. Приветствие и контекст. «Здравствуйте! Пишу по вашей заявке про лендинг в чате предпринимателей». Заказчик мог опубликовать заявку в пяти местах, поэтому напомните, откуда вы.

2. Деталь из заявки. Повторите одну конкретику: «Тильда, 5 блоков, к пятнице». Это главный сигнал, что вы не рассылаете шаблон.

3. Одно доказательство. Ссылка на один похожий проект лучше, чем ссылка на всё портфолио. Если похожего нет, опишите одной фразой близкий опыт: «делал сайты для двух стоматологий, могу показать».

4. Один вопрос. Вопрос нужен, чтобы начался диалог. Он должен быть по делу и лёгким для ответа: «Тексты уже есть или нужно написать?» Три вопроса подряд выглядят как анкета, и отвечать на них лень.

5. Цена или срок. Если в заявке есть объём, дайте вилку: «По такому объёму ориентир 25–35 тысяч, точнее скажу после ответа». Если объёма нет, пропустите этот пункт.

Лишнее в первом сообщении: рассказ о себе на абзац, список всех услуг, «гарантирую результат», просьба «позвоните мне», голосовое сообщение. Голосовые особенно раздражают, если человек сидит на работе.

Как отличаются хорошие и слабые ответы

Во всех сильных ответах есть деталь из заявки и вопрос. Цена звучит, только когда её можно назвать честно.

Шаблоны для онлайн-ниш

Шаблоны ниже нужно менять под каждую заявку. Если отправлять их без правок, заказчик это заметит.

Дизайнер (логотип, фирстиль): «Здравствуйте! Пишу по заявке на логотип для кофейни. Делал айдентику для двух заведений, вот одна: ссылка. Подскажите, есть ли уже название и цвета, или начинаем с нуля? Логотип с двумя вариантами обычно стоит 15–25 тысяч, срок 5–7 дней».

Больше о том, где брать такие заказы, в статье где брать заказы дизайнеру, а живые примеры на странице заявок на логотипы и брендинг.

Разработчик сайтов: «Добрый день! Увидел, что нужен лендинг на Тильде к пятнице. Успеваю. Вот похожий сайт для онлайн-школы: ссылка. Тексты и фото уже есть? Если да, по такому объёму ориентир 25–30 тысяч».

Живые запросы по этой нише есть на странице заявок на сайты и лендинги, разбор каналов в статье где искать заказы на разработку сайтов.

SMM и маркетинг: «Здравствуйте! По поводу ведения аккаунта салона: веду похожий проект, за три месяца вырос поток записей из соцсетей, могу показать цифры. Сейчас кто-то ведёт страницу или всё с нуля? Созвонимся на 10 минут?»

Копирайтер: «Здравствуйте! По статьям для блога клиники: пишу на медицинскую тему, вот пример статьи. Кто будет проверять тексты на стороне клиники, врач или маркетолог? Восемь статей в месяц беру, цену назову после объёма и требований».

Юрист: «Добрый день! Могу посмотреть договор сегодня. Пришлите файл в личку, отвечу, есть ли риски, и назову стоимость полной проверки. Первичный взгляд бесплатно».

Репетитор онлайн: «Здравствуйте! Готовлю к ОГЭ по математике онлайн, в прошлом году двое учеников сдали на пятёрку. Какие темы сейчас даются хуже всего? Могу провести пробное занятие на этой неделе».

Про поиск учеников есть отдельный материал: как найти учеников репетитору.

Заявки из Telegram-чатов и разбор ответов

Вот несколько типичных заявок (пересказ, без имён и контактов) и то, на что в них стоит опереться.

Нужен человек, который сделает презентацию для инвестора, 12 слайдов, контент есть, нужна красота. До среды.

Опора: срок и готовый контент. Первое сообщение: «успеваю к среде, вот пример презентации для стартапа, пришлите текущую версию, назову цену за час».

Ищу копирайтера на тексты для сайта, 5 страниц, тематика стройка. Опыт в нише обязателен.

Опора: требование опыта. Если опыта в стройке нет, честно напишите про близкую тему. Если есть, первой строкой ставьте ссылку на текст про стройку.

Кто может настроить бота, чтобы заявки с сайта падали в Telegram? Срочно, горит.

Опора: срочность. Ответ должен быть максимально коротким: «Могу сегодня. Какой конструктор у сайта?» Портфолио здесь вторично, человеку нужно решение.

Может кто посоветует, сколько стоит продвижение в Яндексе для небольшого магазина?

Это не заявка, а разведка. Ответьте полезно: дайте ориентир по бюджету и предложите бесплатно посмотреть сайт. Продавать в лоб здесь рано.

Второе сообщение: что узнать до цены

Если клиент ответил, у вас есть пара сообщений, чтобы понять, стоит ли браться. Не превращайте это в допрос, но выясните четыре вещи:

• Результат. Что должно получиться в итоге и как заказчик поймёт, что работа сделана хорошо. «Нужен сайт» и «нужен сайт, с которого пойдут заявки на ремонт» — разные задачи с разной ценой.
• Срок. Настоящий дедлайн или «желательно побыстрее».
• Бюджет. Спросите прямо: «На какой бюджет ориентируетесь?» Большинство нормальных заказчиков отвечают. Если человек уходит от ответа, назовите свою вилку сами.
• Кто принимает решение. Если финальное слово за партнёром или руководителем, узнайте, как ему показать результат, иначе правки придут в последний день.

После этих ответов цена и срок называются уверенно, а неподходящий заказ видно до того, как вы потратили на него вечер.

Когда писать в личку, а когда в ветку

Правило простое: делайте так, как просит автор. «Пишите в ЛС» значит личка. «Откликайтесь в комментариях» значит ветка. Если ничего не сказано, посмотрите правила чата и то, как отвечают другие.

В ветке ответ должен быть ещё короче: одна-две строки и предложение продолжить в личке. Длинный отклик в общем чате выглядит как реклама, и его могут удалить.

Если у заявки есть ссылка на форму или бота, используйте её. Заказчик сам выбрал удобный ему канал.

Что делать, если клиент не отвечает

Молчание после первого сообщения нормально. Заказчик мог получить двадцать откликов, уйти на встречу или выбрать другого.

• Через 3–5 часов (или на следующее утро, если заявка была вечером) напишите одно короткое сообщение: «Добрый день! Задача с лендингом ещё актуальна? Если да, могу прислать структуру первого экрана, чтобы было из чего выбрать». Предложите что-то конкретное, а не «ну что, решили?».
• Если опять тишина, остановитесь. Третье и четвёртое сообщение превращают вас в навязчивого исполнителя.
• Если прочитал и ответил «пока думаю», спросите, что мешает решить: цена, срок, сомнения в результате. Часто оказывается, что нужен вариант подешевле или поэтапный план.
• Если выбрал другого, поблагодарите и оставьте дверь открытой: «Если что-то пойдёт не так, пишите». Такие клиенты иногда возвращаются через месяц.

Если заявка пришла ночью или в выходные

По статистике LeadRadar, с полуночи до семи утра приходит около 14% всех заявок, а в воскресенье их примерно на треть меньше, чем в среду. Конкурентов в эти часы тоже меньше, поэтому такие заявки часто выгоднее дневных.

Ночью не обязательно сразу браться за работу. Достаточно короткого сообщения: «Здравствуйте! Увидел заявку, утром в 10 пришлю расчёт и пример. Подскажите пока, какой срок?» Утром заказчик видит, что вы уже в диалоге, а остальные только начинают писать.

В выходные работает то же самое. Если не готовы работать в субботу, так и скажите, но договоритесь о времени: «в понедельник в 11 созвонимся на 10 минут». Конкретное время лучше, чем «на неделе».

Как не попасть под ограничения Telegram

Ответ на заявку, где человек сам просит откликнуться, — нормальная переписка. Проблемы появляются, когда аккаунт массово пишет незнакомым людям, особенно одинаковым текстом, и получает жалобы на спам. Тогда Telegram может ограничить отправку сообщений тем, кого нет в контактах.

Чтобы этого не случилось:

• пишите только тем, кто сам опубликовал заявку;
• меняйте текст под каждого, а не копируйте один и тот же;
• не пишите всем участникам чата подряд;
• заполните профиль: фото, имя, описание, ссылка на портфолио;
• не отправляйте ссылки в первом сообщении незнакомцу, если можно обойтись без них. Одна ссылка на работу допустима, пачка ссылок похожа на спам.

Частые ошибки

Начинать с себя. «Меня зовут Анна, я дизайнер с опытом 5 лет» в первой строке заказчику не интересно. Сначала его задача.

Не читать заявку до конца. Предлагать сайт на WordPress, когда просят Тильду, или писать «могу за неделю», когда нужно к завтра, значит сразу вылететь.

Отправлять прайс вместо ответа. Прайс отвечает на вопрос «сколько стоит всё», а человека интересует его задача.

Демпинговать. Цена сильно ниже рынка вызывает вопрос «что не так», особенно в B2B.

Спорить с заказчиком в первом же сообщении. «Вам не нужен лендинг, вам нужен многостраничник» может быть правдой, но из первой строки это читается как «я лучше знаю». Сначала ответьте на то, что просили, а альтернативу предложите вторым сообщением, когда диалог уже начался.

Писать с аккаунта без имени и фото. Пустой профиль с ником из цифр похож на бота или мошенника. Многие заказчики такие сообщения даже не открывают.

Забывать про заявку после ответа. Ведите простую таблицу: дата, ссылка на заявку, что отправили, статус. Иначе через неделю вы не вспомните, кому обещали прислать расчёт.

Когда первое сообщение отработано, всё решает скорость, с которой вы находите заявки. Шаблоны помогают отвечать за минуту, но увидеть заявку нужно раньше конкурентов. Для онлайн-специалиста это заявки из всей страны, поэтому одних своих чатов обычно недостаточно.