Мониторинг Telegram-чатов по ключевым словам: настройка и сервисы

Как работает мониторинг по ключевым словам

Мониторинг Telegram-чатов по ключевым словам — это автоматическая проверка новых сообщений в выбранных чатах: если в тексте есть слово из вашего списка и нет минус-слова, вы получаете уведомление со ссылкой на сообщение. Настроить его можно четырьмя способами: встроенным поиском Telegram, ботом-мониторщиком, своим скриптом или сервисом с готовой базой чатов и ИИ-фильтром. Для поиска заявок самое трудное здесь не техника, а список слов. Слишком узкий пропускает клиентов, слишком широкий заваливает рекламой.

Ниже разберём все способы, соберём рабочий список слов для онлайн-ниш и перечислим ошибки, из-за которых мониторинг ловит мусор.

Что можно отслеживать

Мониторинг по словам нужен не только для заявок. Его используют и для других задач:

• Заявки на услуги. «Ищу таргетолога», «нужен бот для записи», «кто переведёт договор». Об этом и статья.
• Упоминания бренда. Отзывы, жалобы, вопросы о вашем продукте.
• Конкуренты. Кто и как обсуждает соседние сервисы, на что жалуются их клиенты.
• Рынок. Какие задачи и формулировки встречаются чаще, какие бюджеты называют.

Для заявок важны две вещи, которых нет в других задачах: скорость (заявка устаревает за час) и отсев предложений исполнителей. В бренд-мониторинге реклама почти не мешает, а в поиске заказов её больше, чем самих заказов.

Четыре способа настроить мониторинг

1. Встроенный поиск Telegram. В Telegram можно искать по сообщениям во всех чатах, где вы состоите. Бесплатно и без сторонних сервисов. Минусы: нет уведомлений, поиск нужно запускать руками, минус-слов нет. Годится, чтобы раз в день проверить 10–20 чатов.

2. Бот по ключевым словам. Вы добавляете чаты и слова, бот присылает совпадения. Быстро, работает круглосуточно. Минусы: чаты подбираете сами, фильтр видит слово, а не смысл, и реклама с тем же словом проходит.

3. Свой скрипт. Разработчики пишут мониторинг на Python через клиентские библиотеки Telegram, работающие от имени аккаунта пользователя. Полный контроль, любые правила, регулярные выражения. Минусы: нужен отдельный аккаунт, сервер, поддержка, соблюдение лимитов запросов Telegram, и при неаккуратной работе аккаунт можно потерять. Обычный бот для этого не подходит: без прав администратора и с включённым режимом приватности он не видит сообщения группы.

Если всё же решили писать свой скрипт, заложите время не только на код. Нужно найти и добавить чаты (часть из них закрытые, туда надо вступать по заявке), хранить состояние, чтобы после перезапуска не получать старые сообщения повторно, обрабатывать ошибки ожидания от Telegram и следить, чтобы аккаунт не выкинули из чатов за неактивность или подозрительное поведение. Для одного разработчика это вечер на прототип и потом регулярное обслуживание.

4. Сервис с готовой базой и ИИ-фильтром. Например, LeadRadar: сервис уже подключён к тысячам чатов, нейросеть отбирает сообщения, в которых человек ищет исполнителя, и раскладывает их по нишам. Поверх этого вы ставите свои ключевые и минус-слова, город или регион. Минус: вы не контролируете список чатов, а работаете с тем, что есть в базе.

Как собрать список ключевых слов

Хороший список собирают из реальных заявок, а не из головы. Сначала неделю читайте чаты и выписывайте, как заказчики формулируют задачи. Затем разложите формулировки по четырём группам.

Названия специалиста. «Таргетолог», «таргетчик», «спец по таргету», «smm», «смм», «эсэмэмщик». Люди пишут и по-русски, и латиницей, и с ошибками.

Названия результата. «Лендинг», «лендос», «сайт на тильде», «одностраничник». Заказчик часто не знает, как называется специалист, но знает, что ему нужно.

Глаголы поиска. «Ищу», «ищем», «нужен», «нужна», «требуется», «посоветуйте», «кто делает», «кто может». Их полезно сочетать со словами ниши. Одно «нужен» ловит всё подряд.

Боль. «Слили бюджет», «заявки дорогие», «сайт не грузится», «бот сломался». Такие сообщения не похожи на заявку, но часто ей и являются.

Учитывайте морфологию. Если фильтр ищет подстроку, пишите корень: «таргетолог» поймает и «таргетолога», и «таргетологи». Если сервис ищет точное слово, придётся перечислить формы.

Пример списка для онлайн-ниш

• Таргетированная реклама: таргетолог, таргет, настроить рекламу ВК, реклама в ВК, запуск рекламы, слили бюджет.
• Telegram-боты: бот для записи, бот для заявок, чат-бот, телеграм бот, бот для магазина, мини-апп.
• Переводы: переводчик, перевести договор, перевод документов, нотариальный перевод, перевод с английского.
• SEO: сеошник, SEO, продвижение сайта, вывести в топ, упали позиции.

Живые формулировки из этих ниш можно посмотреть на страницах заявок на таргетированную рекламу и заявок на Telegram-ботов. По каналам поиска для каждой ниши у нас есть отдельные разборы: клиенты для таргетолога, заказы на Telegram-ботов, заказы на переводы, клиенты для SEO-специалиста.

Минус-слова: половина успеха

Без минус-слов мониторинг по слову «таргетолог» присылает в основном рекламу таргетологов. Базовый набор, который подходит почти для любой онлайн-ниши:

• предложение услуг: «делаю», «сделаю», «беру заказы», «свободен для проектов», «портфолио в профиле», «пишите в лс за скидкой»;
• обучение: «курс», «обучение», «вебинар», «наставник», «марафон»;
• вакансии: «вакансия», «в штат», «оклад», «резюме», «график 5/2»;
• схемы и мусор: «заработок», «пассивный доход», «без вложений», «крипта».

К базовому набору добавьте минус-слова своей ниши. Переводчику мешают сообщения вида «переведу 1000 рублей на карту» и «перевод в другую группу», поэтому в минус идут «на карту», «в группу», «рублей переведу». Разработчику ботов мешают «бот-модератор добавлен» и служебные сообщения самих ботов. SEO-специалисту мешает всё, что связано с «топ-10 фильмов» и «топ продаж». Такие слова находятся только на практике: первые два-три дня смотрите на каждое ложное срабатывание и спрашивайте себя, какое слово его отрезало бы.

С минус-словами тоже легко перестараться. «Курс» отрежет заявку «нужен таргетолог для запуска курса», а это нормальный заказ. Поэтому после недели работы просмотрите, что отсеялось, и уберите слова, которые режут нужное.

Как выглядят заявки, которые ловит мониторинг

Несколько типичных сообщений из чатов (пересказ, без личных данных) и то, какое слово их поймает или пропустит.

Кто может настроить рекламу ВК для онлайн-школы? Прошлый подрядчик пропал, кабинет есть.

Слово «таргетолог» здесь не встречается. Поймает фраза «настроить рекламу» или смысловой фильтр.

Нужен бот, чтобы клиенты сами записывались к мастерам, и чтобы напоминания приходили.

Ловит «бот». Но то же слово есть в сообщении «продаю готового бота для записи», поэтому нужен минус «продаю».

Срочно перевести справку с английского, нужна нотариальная заверка, до четверга.

Ловит «перевести» и «нотариальн». Хорошая заявка: срок и объём понятны.

Позиции сайта упали после обновления, трафик минус 40%. Кто разбирается?

Не содержит ни «SEO», ни «продвижение». Такую заявку ловит только слово-боль «позиции упали» или ИИ-фильтр.

Примеры показывают основную слабость ключевых слов: заявку пишут словами проблемы, а вы ищете словами профессии. Нейросеть, которая оценивает намерение автора, закрывает большую часть таких пропусков.

Как часто проверять и когда нужны уведомления

По данным LeadRadar, больше всего заявок в чатах с 12:00 до 19:00 по Москве, 3 200–3 500 в час. Ночью поток падает, минимум в 03:00. Самый активный день недели — среда, самый тихий — воскресенье. Подробно по часам мы разбирали в статье когда приходят заявки в Telegram.

Если вы проверяете мониторинг три раза в день, заявки из середины дня будут ждать вас по два-три часа, а за это время заказчик в фриланс-чате часто уже выбрал исполнителя. Поэтому уведомления нужны тем, кто работает в конкурентных онлайн-нишах: маркетинг, дизайн, разработка. В узких нишах, где заявок пара в день и они живут дольше, хватает проверок по расписанию.

Когда уведомление пришло, у вас есть несколько минут на ответ. Как написать его так, чтобы заказчик открыл именно ваше сообщение, мы разбирали в статье как ответить на заявку в Telegram.

Если услуга привязана к городу

Для офлайн-услуг список слов нужно дополнить географией: название города, района, станции метро, иногда сокращения («мск», «екб», «спб»). Но на гео-слова полагаться опасно. В городском чате люди город не пишут, он и так понятен, и фильтр по слову «Москва» пропустит почти всё. Надёжнее мониторить сами городские чаты целиком или пользоваться сервисом, который определяет город по чату и тексту. В LeadRadar это отдельный фильтр по городу и региону. Для онлайн-специалиста гео-фильтр обычно не нужен.

Как проверить, что мониторинг работает

Раз в неделю делайте короткий разбор:

1. Доля мусора. Сколько из присланных сообщений были настоящими заявками. Если меньше трети, добавьте минус-слова.
2. Пропуски. Прочитайте вручную два-три самых активных чата за день и сравните с тем, что прислал мониторинг. Каждая пропущенная заявка подсказывает новое слово.
3. Скорость. Сколько минут проходит от публикации до уведомления и от уведомления до вашего ответа.
4. Результат. Сколько откликов дошло до диалога и до оплаты. Если заявок много, а заказов нет, проблема, скорее всего, в ответе, а не в мониторинге.

Сколько стоит мониторинг

Встроенный поиск Telegram бесплатный. У ботов по ключевым словам цена обычно зависит от числа чатов и слов, и часто есть бесплатный пробный период. Свой скрипт стоит времени разработчика плюс сервер и отдельный аккаунт.

В LeadRadar четыре тарифа. Free бесплатный: лента, все фильтры и 3 открытия контактов при регистрации, чтобы оценить поток в своей нише. Start стоит 1 190 ₽ в месяц: заявки с задержкой 1 час и 50 открытий контактов. Pro стоит 4 490 ₽ в месяц: задержка 5 минут, уведомления в Telegram, 500 открытий, выгрузка в CSV/XLSX. Maximum стоит 13 900 ₽ в месяц: задержка 1 минута, API и вебхуки в Битрикс24 и amoCRM.

При сравнении считайте не цену подписки, а цену одной заявки, которая дошла до диалога. Дешёвый бот, который присылает 50 сообщений рекламы на одну заявку, обходится дороже, если учесть ваше время.

Частые ошибки

Одно слово на нишу. «Сайт» ловит тысячи сообщений, большая часть из них не заявки. Сочетайте слово ниши с глаголом поиска или добавляйте минус-слова.

Мониторить только свои 10 чатов. Для онлайн-услуг заказчик может быть в любом городе. У 63% заявок в базе LeadRadar город не указан, и для удалённого специалиста это рынок всей страны, а не одного городского чата.

Не обновлять список. Чаты умирают, появляются новые, меняется сленг. Список слов и чатов, собранный полгода назад, почти наверняка устарел.

Писать свой скрипт на основном аккаунте. Если что-то пойдёт не так, вы потеряете личный Telegram со всеми переписками. Для экспериментов нужен отдельный аккаунт.

Путать мониторинг с рассылкой. Мониторинг читает и показывает. Как только инструмент начинает сам писать людям, это уже рассылка со своими рисками, в том числе потерей аккаунта за спам.

Итог: для одной узкой ниши и десятка знакомых чатов хватит бота с продуманным списком слов и минус-слов. Если нужна вся страна, несколько ниш и меньше рекламы в уведомлениях, удобнее готовая лента с ИИ-фильтром, где свои слова только уточняют выдачу. Начать в любом случае стоит с недели ручного чтения: без неё вы не узнаете, какими словами в вашей нише пишут заказчики, и любой инструмент будет искать не то.